ServiceNow cai 24% após resultados abaixo das expectativas
As receitas cresceram mais de 20%, mas o resultado ajustado por ação falhou as previsões. A subida das perspetivas anuais de subscrições não travou os receios sobre o impacto da inteligência artificial no negócio.
O que se passou
As ações da ServiceNow caíam 24% na quinta-feira, 29 de outubro, após a divulgação dos resultados do terceiro trimestre. A empresa de software empresarial caminhava para a pior sessão da sua história.
As receitas aumentaram mais de 20%, para 4,11 mil milhões de dólares, praticamente em linha com os 4,10 mil milhões esperados pelos analistas consultados pela LSEG. O resultado ajustado por ação ficou em 1,00 dólar, abaixo da previsão de 1,02 dólares.
A ServiceNow elevou ligeiramente a previsão de receitas de subscrições para o conjunto de 2026, para um intervalo entre 15,78 e 15,79 mil milhões de dólares. O valor médio líquido dos novos contratos de inteligência artificial cresceu 65%.
Tyler Radke, analista do Citi, disse à CNBC que os resultados se distinguiram pela ausência de uma surpresa positiva habitual na empresa. Apontou também a falta de retorno imediato do investimento numa nova equipa de engenharia que trabalha dentro das empresas clientes para desenvolver soluções de IA.
O que isto significa
O crescimento das receitas não chegou para satisfazer as expectativas do mercado. A ServiceNow apresentou vendas próximas das estimativas, mas falhou no resultado ajustado por ação, numa altura em que os investidores procuram sinais mais claros do retorno do investimento em IA.
A revisão em alta das receitas anuais de subscrições mostra que a empresa continua a antecipar crescimento nesse negócio. Não resolveu, porém, a preocupação com o tempo necessário para transformar os novos projetos de IA em melhores resultados.
Radke considera que será preciso esperar pelo próximo ano para observar uma mudança mais marcada no retorno da nova equipa de engenharia. Trata-se da avaliação do analista, não de um compromisso da ServiceNow.
Se acompanhas a empresa, estes resultados deixam duas questões distintas para avaliar. Uma é a capacidade de vender soluções de IA. A outra é conseguir que essas vendas compensem o investimento necessário, enquanto as novas capacidades da tecnologia levantam dúvidas sobre os modelos tradicionais de software.
Porque deves querer saber
A melhoria das previsões não travou a queda
A ServiceNow aumentou ligeiramente a previsão anual de receitas de subscrições, mas as ações caíam 24%. A reação mostra que essa melhoria não foi suficiente para compensar a desilusão com os resultados do trimestre.
Para avaliares os próximos resultados, a diferença entre crescimento e surpresa positiva merece atenção. As receitas subiram mais de 20%, mas ficaram praticamente em linha com o esperado, enquanto o resultado ajustado por ação ficou aquém.
A IA traz vendas e dúvidas ao software
A ServiceNow está a desenvolver soluções de IA e registou um aumento de 65% no valor médio líquido dos novos contratos dessa área. Ao mesmo tempo, os resultados reacenderam os receios de que a própria tecnologia altere os modelos de negócio do software tradicional.
O investimento em engenheiros que trabalham diretamente com os clientes torna o prazo de retorno uma questão concreta. Na avaliação de Radke, os investidores queriam ver esse retorno mais cedo. O crescimento comercial da IA, por si só, ainda não esclarece quando o investimento começará a traduzir-se numa melhoria mais marcada dos resultados.
