Como a ServiceNow organiza o trabalho dentro das empresas
A plataforma acompanha pedidos, aprovações e tarefas entre equipas. O negócio cresce quando os clientes renovam os contratos e passam a utilizar mais ferramentas.
Um pedido não tem de andar perdido entre emails
Quando um trabalhador precisa de um computador ou comunica uma avaria, o pedido pode passar por várias pessoas antes de ficar resolvido. A ServiceNow vende software para registar o problema, encaminhar a tarefa, acompanhar aprovações e mostrar o que falta fazer. O mesmo princípio pode ser aplicado ao apoio a clientes e aos recursos humanos.
A plataforma liga estes processos aos sistemas que a empresa já utiliza. Isso evita que cada equipa tenha de gerir tudo numa ferramenta isolada. O valor para o cliente depende de reduzir trabalho manual e atrasos. Ter mais funções disponíveis só ajuda se forem utilizadas na operação.
As subscrições sustentam quase toda a receita
A maior parte das receitas vem de contratos de subscrição. Os serviços de implementação e outras atividades têm um peso bastante menor, como mostra a tabela. Esta composição permite continuar a faturar após a venda inicial, desde que o cliente renove e mantenha as ferramentas contratadas.
O crescimento também pode resultar da venda de mais produtos ao mesmo cliente. Mas o momento de reconhecimento da receita importa. No trimestre, a ServiceNow indicou antecipação de receitas de alguns contratos que inicialmente esperava reconhecer mais tarde. Esse efeito pode melhorar um período sem representar o mesmo aumento na utilização da plataforma.
De onde vem a receita
Segundo trimestre de 2025 e de 2026
| Indicador | 2025 | 2026Var. % | Variação |
|---|---|---|---|
| Subscrições | 3,113 | 3,877+24,5% | +24,5% |
| Serviços e outras receitas | 0,102 | 0,11+7,8% | +7,8% |
Variação face a 2025, calculada com os valores apresentados.
Receitas reportadas, incluindo efeitos cambiais e de aquisições. A empresa assinalou antecipação de receita em alguns contratos. A variação não equivale a crescimento da utilização.
Fonte · ServiceNow, resultados do segundo trimestre de 2026Depois de instalar, é preciso justificar a renovação
Substituir uma plataforma ligada a pedidos, permissões e equipas envolve refazer processos e integrações. Esse trabalho pode tornar a mudança mais demorada. Ainda assim, a empresa cliente tem de decidir se o benefício obtido compensa o custo do contrato e da implementação, sobretudo quando procura reduzir despesas.
É por isso que a expansão dentro dos clientes tem valor quando acompanha uma necessidade concreta. Uma ferramenta que resolve problemas de informática pode levar à contratação de módulos para outras equipas. Se esses módulos ficarem pouco usados, a oportunidade de venda inicial pode ser seguida de uma renovação mais difícil.
Contratos futuros e receita atual são coisas diferentes
A ServiceNow divulga o valor de serviços já contratados que espera reconhecer como receita no futuro. Parte será reconhecida nos próximos doze meses e outra parte mais tarde. Esses indicadores ajudam a perceber a procura contratada, mas não devem ser somados às receitas já registadas nem tratados como dinheiro recebido no trimestre.
A IA acrescenta ferramentas para responder a pedidos e executar tarefas. O teste para o negócio é perceber se os clientes pagam por essas funcionalidades e continuam a usá-las. Convém acompanhar esse progresso com as renovações, a expansão dos contratos e os custos de entregar o serviço.
O que acompanhar
- As renovações estão a ser acompanhadas por contratação de mais produtos?
- A evolução dos contratos futuros confirma a procura para os períodos seguintes?
- Os clientes estão a pagar e a renovar as ferramentas de IA?
Fontes
Texto atualizado em .