OpenAI lança carteira para agentes de IA fazerem compras
O ChatGPT Wallet foi desenvolvido com American Express, Mastercard e Visa. O lançamento começa pelos subscritores Pro nos EUA, com aprovação obrigatória de cada compra.
O que se passou
A OpenAI anunciou a 13 de novembro o ChatGPT Wallet, uma funcionalidade de pagamentos que permite aos seus agentes de inteligência artificial, chamados dots, fazer compras em nome dos utilizadores. O serviço resulta de uma parceria com American Express, Mastercard e Visa.
Os utilizadores elegíveis introduzem os dados do cartão uma vez, pedem ao agente que procure produtos e aprovam cada compra através de uma verificação de segurança. Mantêm as recompensas e proteções dos respetivos cartões.
Segundo a OpenAI, os agentes nunca acedem aos dados reais do cartão. As redes de pagamentos fornecem um token, uma credencial limitada à transação, com um número de cartão, código de segurança e data de validade próprios.
Nesta fase, o serviço está disponível apenas para subscritores Pro nos Estados Unidos com mais de 18 anos. A OpenAI afirma que não vai receber uma comissão sobre as transações no lançamento.
O que isto significa
O ChatGPT Wallet aproxima a OpenAI do momento em que uma pesquisa se transforma numa compra. A empresa já tinha reformulado a experiência de descoberta e comparação de produtos, depois de se afastar da funcionalidade Instant Checkout. Agora acrescenta uma forma de concluir o pagamento através dos seus agentes.
As compras poderão abrir uma nova fonte de receitas, mas ainda não representam comissões para a OpenAI. O objetivo inicial é construir relações com comerciantes e estabelecer o ChatGPT como plataforma de compras. A empresa reportava mais de 1,2 mil milhões de utilizadores ativos semanais e quase 100 milhões de utilizadores pagos no final do terceiro trimestre.
O lançamento mostra que a American Express, a Mastercard e a Visa estão a integrar os seus cartões nas compras mediadas por IA. O pagamento continua a passar pela infraestrutura das redes, mesmo quando é um agente a procurar o produto e a iniciar a operação.
A expansão depende também da aceitação dos comerciantes. A Amazon impede agentes de comprar na sua plataforma e a United Airlines anunciou que vai bloquear o acesso de agentes aos seus sistemas de reservas. A dimensão da base de utilizadores do ChatGPT não garante, por si só, acesso aos produtos e serviços que estes procuram.
Porque deves querer saber
As redes de cartões entram nas compras por IA
American Express, Mastercard e Visa participam no lançamento sem exigir que os clientes abandonem as recompensas e proteções dos cartões. Se acompanhas estas empresas, a parceria mostra como podem participar num novo canal de compras sem deixar de processar os pagamentos.
A credencial específica de cada transação permite ao agente executar a compra sem receber os dados reais do cartão, segundo a OpenAI. A aprovação continua nas mãos do utilizador, pelo que o serviço não dá ao agente autorização irrestrita para gastar.
Os comerciantes decidem até onde chegam os agentes
A OpenAI está a disponibilizar ferramentas e orientações para ajudar os comerciantes a aceitar os seus agentes, incluindo formas de evitar bloqueios involuntários nos sites. O lançamento exige, por isso, mais do que uma carteira funcional. Precisa de lojas dispostas a permitir este acesso.
Os bloqueios da Amazon e da United Airlines mostram que essa abertura não é consensual. Se acompanhas o comércio através de IA, a adesão dos comerciantes será tão relevante como a capacidade dos agentes para encontrar produtos e concluir pagamentos.
