Airbnb deixa de permitir que anfitriões exijam lavar a loiça ou tirar os lençóis
As novas regras aplicam-se às reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026. Os anfitriões terão de apresentar todas as exigências no anúncio, antes da reserva.
O que se passou
A Airbnb anunciou uma política que limita as tarefas que os anfitriões podem exigir aos hóspedes antes de saírem do alojamento. A alteração abrange as reservas feitas em ou após 20 de novembro de 2026.
Em regra, deixa de ser permitido exigir trabalhos normalmente assegurados por profissionais de limpeza, como retirar os lençóis das camas, lavar a loiça, pôr roupa a lavar ou levar o lixo para fora da propriedade. Continua a ser possível pedir que a loiça suja fique no lava-loiça, que as toalhas usadas sejam reunidas e que o lixo seja separado para reciclagem.
Podem existir exceções por razões de segurança. Em zonas com ursos, por exemplo, os hóspedes poderão ter de colocar o lixo em contentores resistentes a animais.
Todas as regras e pedidos terão de constar de uma secção própria do anúncio antes da reserva. Os anfitriões deixam de poder acrescentar exigências através de mensagens, avisos dentro da casa ou outras secções do anúncio. A plataforma vai também organizar as regras da casa em sete categorias.
O que isto significa
A mudança procura reduzir uma fonte recorrente de descontentamento dos hóspedes. As tarefas de saída têm gerado queixas, sobretudo quando a reserva já inclui uma taxa de limpeza. A nova política separa os cuidados básicos pedidos ao hóspede dos trabalhos que cabem à limpeza profissional.
Para os anfitriões que exigiam essas tarefas, será necessário rever as instruções de saída e a organização da limpeza. A política limita o trabalho que podem transferir para os hóspedes, mas não anuncia uma alteração às taxas de limpeza.
A obrigação de apresentar todos os pedidos antes da reserva também reduz a margem para impor condições depois de o hóspede escolher o alojamento. Se usas a Airbnb, passas a poder consultar essas exigências num local definido do anúncio.
Para quem investe na empresa, a decisão prolonga o esforço de tornar as reservas mais previsíveis. Em 2023, o presidente executivo da Airbnb, Brian Chesky, já tinha reconhecido que a variedade de propriedades criava incerteza sobre aquilo que os hóspedes iriam encontrar à chegada.
Porque deves querer saber
A limpeza deixa de passar para o hóspede
Os anfitriões que pediam aos hóspedes para lavar a loiça ou retirar os lençóis terão de adaptar os seus procedimentos às reservas abrangidas. Essas tarefas passam, em regra, a ficar fora das exigências permitidas na saída.
A distinção é relevante para a experiência de quem paga uma taxa de limpeza. A Airbnb responde às queixas sobre a acumulação dessa cobrança com trabalho exigido ao hóspede, sem anunciar o fim da taxa.
Casas diferentes passam a ter regras mais uniformes
A variedade de alojamentos é uma fonte de incerteza que a própria Airbnb já reconheceu. Ao uniformizar as categorias das regras e o local onde são apresentadas, a plataforma procura tornar mais previsível uma parte da estadia que depende de cada anfitrião.
O alojamento de curta duração combina propriedades distintas com a expectativa de uma experiência consistente. Esta decisão mostra como a Airbnb está a limitar diferenças nas condições de utilização, mesmo mantendo a diversidade das casas disponíveis.
